衛生士が配慮すべき受付業務とは？

歯科衛生士として働いている皆さんの中には「歯科衛生士なんだから、受付業務はしたくない！」という人も少なくないのではないでしょうか。

人数が少ない小規模クリニックでは、歯科衛生士が受付業務を兼任するクリニックも多く存在します。

受付業務を専業でやっているわけではないため、うまく時間配分をしないと、患者さんをお待たせしてしまったり、自分のやるべき業務に手が回らなくなり残業になってしまうことも…。

 

① チェアサイドで効率よく説明を
 

② 次回アポイントの取り方 忙しいクリニックだと予約が一ヶ月先になってしまうこともザラにあるかと思います。ただ漠然と『いつがいいですか？』と質問してしまうと希望の予約が取れず、予定のすり合わせだけでも時間がかかってしまいます。診察券を見て特定の曜日や時間に集中して来院している場合は、それに合わせた日時を提案してみましょう。

また、「印象の予約を取る場合はセット日の予約も合わせて取る」、「先の分かる治療の場合は予約を複数取る」など一工夫をすることで、次回以降もスムーズな来院をして頂くことができます。


③定期検診 定期健診のために手間と時間のかかるリコールハガキを出しても、予約が面倒で検診に来院しなくなる患者さんも多いです。『3ヶ月先の予定なんてわからない』という患者さんもいらっしゃいます。しかし、検診が終わった時点で次回の検診の予約を取ることでリコールハガキを書く時間の節約にもなり、予約があることでリコール率の向上にも繋がります。



④遅刻してきた患者さん


いかがでしたでしょうか。
受付業務はイレギュラーな対応も多く、スケジュール管理が大変なため苦手な方も多いのではないでしょうか？

人間相手の仕事なので時間配分をしていても、患者さんの遅刻やお話し好きの患者さん、電話が鳴り止まなかったり、先生の治療が長引いたりと色々なことが起きます。