働きやすい医院づくり【心理的安全性】とは ～part2～

心理的安全性安全性を意識した組織づくり

では心理的安全性を意識した組織づくりとは何でしょうか？

大切な要素はいくつかあります。たとえ明日から「心理的安全性を意識したクリニックにしていこう！」と思っても、既存スタッフの意識をすぐに変えることは容易ではありません。
そこでぜひ第一歩として実践していただきたい具体的なポイントをお伝えします。


■「自己有能性・自己決定性」を意識させる

自己有能性とは「自分には能力があって優れている」「社会の役に立っている」という感覚のことです。職場で自分の居場所を見つけることで、仕事をしていくうえで大事なコミュニケーションが円滑に取れるようになってきます。

もう一方の「自己決定性」とは読んで字のごとく「自分の判断で物事を決めていく」という感覚のことです。言われたことだけを淡々とこなすものではありません。例えば衛生士の担当制をイメージしていただくと分かりやすいかもしれません。担当制の場合、自分の判断をもって患者と二人三脚で進めていくため、口内環境の改善が見られた際は大きなモチベーションにも繋がるでしょう。


■感謝を伝える

これは某イベント調査で従業員を対象に「業務をする上で遠慮して言えなかったことは？」という統計を取った際、感謝を伝える項目は他の項目に比べ圧倒的に割合が少なかったのです。つまり感謝を伝えることは最も敷居が低いコミュニケーションの一つとも言えます。
 
感謝をする際には「あの時の患者さんへの対応よかったね。おかげでクレームにならずに済んだよ」というように理由をつけて感謝する癖をつけることで、自然とスタッフに対してポジティブな気のかけ方をするようにもなります。

 
■平等に発言の機会を設ける

日常的な話し合いの場では長く勤めているスタッフに発言が偏りがちになります。新人スタッフを含め発言の機会を平等に設けていくことで、発言のハードルを下げていくことも重要です。とはいえなかなか発言がしにくいと感じる場合もあるので「○○さんはどう思いますか？」と質問を投げかけると良いでしょう。
 

注意点　

まとめ

いかがでしたでしょうか。2回にわたって心理的安全性について解説していきました。
歯科衛生士の退職理由ナンバー１は人間関係です。心理的安全性は組織としてコミュニケーションを取る上で欠かすことはできません。定着の先にはスキルアップややりがいにも繋がります。