いつもイライラしてる人とのコミュニケーション術

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コミュニケーション取れてますか?


気持ちに余裕がなかったり、相手に完璧を求め、自分の理想通りにならないことへの苛立ちから言葉がきつくなったり、音を立てて怒りを表現してみたり、態度が乱暴になることはありませんか?

 

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イライラしているスタッフが1人職場にいるだけで、人間関係がこじれたり、上手くコミュニケーションが取れず円滑に仕事が運ばない原因になることも少なくありません。


常に緊張状態で仕事をすると自立神経が乱れ、自分でコントロールできなくなると(ストレス過多で)仕事に悪影響を及ぼすことになります。

 

歯科医師サイドも診療に集中するあまり、治療中にアシスタントへの言動がきつくなる事も多々あるかと思います。そんな時は、



 

いつも患者さんが周りで【あなた達の会話】を聞いていることを意識しましょう。



 

多くの患者さんは治療を受ける際に緊張しています。

「何をされるのだろう…?」という不安を抱えているため、五感が鋭く、病院内のスタッフの動きを目で確認し、言葉使いを良く聞いています。

 

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患者さんはイライラしている歯科医師や歯科衛生士に担当されると【痛腐れるのではないかと不安になる】という調査結果もあり、それが原因で患者さんが歯科恐怖症になってしまっては本末転倒です。

 

理不尽なことで八つ当たりされ、イラっとする事もあると思いますが、そこは一呼吸おいて、冷静に優しく返事をしてみましょう。

 

その後も常にリズムを崩さずに常に冷静に動くことで、イライラしているスタッフも次第に冷静さを取り戻し円滑なコミュニケーションが取りやすくなってきます。

 

また、スタッフとの会話も患者さんは聞いています。
 

何かお願いする時は「すみません」「おねがいします」
 

何かしてもらった後は「ありがとうございます」と伝える習慣はありますか?
 

患者さんと話をする時だけ笑顔でいても患者さんは【人となり】に気付きます。

 

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日常から常に誰に対しても気持ちよく受け答えが出来る歯科衛生士であるか、言葉を交わさずとも患者さんはこうした些細な言動から【信用】するかどうか見極めていることを意識の中に入れて仕事をすることで良い職場環境を築きあげるきっかけになります。

 

イライラしてる人のペースに巻き込まれない。

 

仕事仲間としていい距離感を保つために上手くコミュニケーションを取り、ストレスなく働けるといいですね。


 
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